龙头信息12日讯(记者 栾德谦 文/摄)2月初,哈尔滨市民刘小姐向龙头信息记者反应,她2017岁终正在哈尔滨市城乡道的红星美凯龙花7万元买了全套实木家具,结果晚了几个月才到货,操纵不到一年的实木家具,赓续展现桌面开裂告急、椅子靠背开裂、电视柜台面凹陷等一系列题目。让刘小姐发怒的是,这些题目不仅没有治理,厂家也从市场撤柜了。她仍旧维权半年众未能治理,因此不得不求助于媒体。2月中旬,记者对此介入采访时,红星美凯龙方面透露将主动核实,停当治理消费者的诉求。之后,正在红星美凯龙的调解下,家具厂家退了少少用度。3月12日,记者再次闭系到刘小姐知道到,时隔近一个月,另有少少题目仍未取得中意治理。

  2019年2月中旬,哈尔滨市民刘小姐向记者反应,比来碰到了烦隐痛:她正在城乡道红星美凯龙高点印象花了7万众买的全套实木家具,操纵了一年独揽,就赓续展现大面积开裂、凹陷、配色送错等诸众告急的质料题目。刘小姐告诉记者:“2017岁终买的家具,应承2018年过年之前到货,结果2018年4月才给送货,而赠品沙发套直到2018岁终才给送来,颜色仍旧错的,况且至今也没给转换。”

  刘小姐说:“当时我正在卖场看到的沙发是浅绿色的,成绩还不错。感到跟我家格调比力搭。结果他们送来的是老绿色的,实正在是太难看了。沙发桌仍旧换过一次,结果换的新的很速又开裂了,比之前裂得还告急。”

  刘小姐告诉记者,旧年他家买的沙发桌和餐桌动手大面积开裂,裂缝最长半米。自后沙发桌给换过一次,现正在用了不到半年,餐桌又开裂速一米了,电视柜平面凹陷告急,仍旧不敢放电视了。刘小姐透露,让她无法体会的是,花了7万众元买的实木家具,质料咋能这么次呢?

  “旧年我怀胎,我老公怕我发怒,让我婆婆出头治理,结果也没整通晓,我好阻挠易生完孩子,覃思就云云吧,结果比来展现坏得更告急了。沙发我要的是绿色,结果隔了一年才送来,况且做错了颜色,是老绿色,况且还欠着赠品。”刚生完孩子的刘小姐仍旧被气得够呛:“由于迟迟没到货,有的家具用了几个月,也就四个月独揽吧,就展现这么告急的质料题目。前次也是,到货几个月就云云了,只但是等了泰半年,商家总以各样由来草率,家具顾客常见问题结果不肯意地给转换了餐桌,结果比之前坏得更告急。”

  “我家固然是地热,但我家楼上也是红星美凯龙买的实木家具,还没我家的贵呢,也没云云。”刘小姐告诉记者。

  “我打电话向市长热线和红星美凯龙售后反应,结果这家店的店长把我从微信删除了,伙计也不回微信,老板也把我从微信删除了。现正在,我就只可陆续找红星美凯龙售后。”刘小姐告诉记者,由于迟迟未能依期交货,现正在她的事没人管了。“送家具超期,不光没有给过期补偿,况且还选用各样由来推却,当时我跟他们要的时间说岁终了,工人告假了,回来就给我做;然后再催说要过年了,工人放假了年后做;再自后又说工人要娶妻了;再自后说这家是定制的改了尺寸的沙发,他们厂家的数据图纸丢了没法做,让咱们供应数据。自后毕竟派他们工人和店长来我家量尺,没念到派来的人看了沙发坐垫后公然告诉我‘没法量,是异形的’。过程一番折腾,他们毕竟给我做了,做之前我还特地指引不要弄错颜色,结果仍旧做错了,到现正在也没给换。”

  2月20日下昼,记者通过红星美凯龙城乡道店客服电话,闭系到了红星美凯龙城乡道店客服部白司理。记者转述了刘小姐反应的题目梗概后。白司理透露:“这家高点印象之前是正在咱们这里筹划过。谢谢您供应的音讯,咱们这边起初要对高点印象的现实景况举办核实,然后尽速以书面或者电话格式给出回答。”

  之后,记者再次致电刘小姐知道景况,家具行业存在的问题她说:“当世界昼,红星美凯龙的售后给我打电话了,问我有没有收到商家的闭系电话。为了避免错过商家的来电,我特地留了两个手机号,不过两个手机号都没有接到商家的电话。”

  刘小姐告诉记者:“红星美凯龙的售后职员也说了,跟厂家疏导的时间,他们立场是格外好的。我说是云云的,由于之前拖我家具迟迟不给,跟厂家闭系的时间,他们立场也格外好,每次都格外谦虚,愿意得格外写意,但即是不任事。现正在厂家也正在用这种立场对于红星美凯龙的售后职员。他们不绝是正在拖。”

  3月12日,记者再次电话闭系到刘小姐知道到,“题目只治理了一片面,餐桌餐椅退了一片面钱,凹陷的电视柜没说若何治理,司理不绝躲,红星美凯龙也闭系不上家具厂家了。”

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